Conditions Générales
1.Conditions Générales :
En effectuant une réservation sur ce site web, vous et vos compagnons acceptez expressément et sans réserve les présentes conditions de contrat. Nos logements sont entièrement équipés : télévision, réfrigérateur, micro-ondes, grille-pain, cafetière, bouilloire, sèche-cheveux, produits de nettoyage, ustensiles de cuisine et vaisselle. Les machines à laver et les lave-vaisselles sont disponibles dans la plupart des appartements ; veuillez vérifier sur le site web si l'appartement choisi dispose de cet équipement.
Les photos et descriptions fournies par PROAP APARTAMENTS sont révisées périodiquement. Cependant, il peut y avoir des différences dans les meubles ou les intérieurs exposés. Ces changements ne vous donneront droit à aucune compensation ni réclamation.
Les draps et les serviettes, ainsi que les torchons et éponges de cuisine, sont inclus dans le logement.
Le locataire accepte les règles de la communauté et s'engage à adopter un comportement correct et exemplaire vis-à-vis des autres voisins.
En cas de départ anticipé du logement avant la date prévue, AUCUN remboursement ne sera accordé au client.
2.Conditions de Réservation
Vous pouvez effectuer votre réservation en ligne après avoir vérifié la disponibilité du logement souhaité.
Pour confirmer la réservation, vous devrez payer 50 % du montant total si la réservation est faite jusqu'à 15 jours avant votre arrivée, et 100 % si la réservation est faite moins de 15 jours à l'avance.
Le paiement peut être effectué par carte de crédit/débit via notre TPE Virtuel ; seules les cartes VISA ou Mastercard seront acceptées, ou par virement bancaire.
En cas de paiement par virement bancaire, vous disposez de 2 jours pour nous envoyer le justificatif de paiement ; passé ce délai, votre réservation sera annulée. Une fois le paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de la réservation. Le reste de 50 % sera payé 15 jours avant votre arrivée par virement bancaire ou carte de crédit/débit.
3.Obligations du Client
Occupation du Logement
Vous vous engagez à maintenir le logement propre, ordonné et dans l'état dans lequel il vous a été remis. Vous vous engagez également à suivre les instructions d'utilisation et d'entretien fournies par l'entreprise et à respecter les réglementations en matière de bruit, de collecte des déchets, etc. Le nombre de personnes dans le logement ne peut dépasser la capacité indiquée.
Le non-respect de ces règles donne à l'entreprise le droit d'exiger l'évacuation du logement sans compensation et de facturer les dommages causés, qui peuvent être déduits de la caution.
Paiement de la Caution
La caution sera bloquée via un lien de paiement entre 1 et 2 jours avant votre arrivée. Le montant de la caution varie entre 200 € et 500 €.
Ce montant sera automatiquement débloqué dans un délai de 7 jour ouvrable, à condition qu'aucun dommage n'ait été causé au logement et qu'il soit dans le même état qu'à la livraison.
Paiement de la Taxe de Séjour
La taxe touristique est obligatoire en Andorre depuis juin 2022. Elle s'applique à partir de 16 ans et est de 2,09 € par personne et par jour, jusqu'à un maximum de 7 nuits.
Le paiement de la taxe se fera également par le biais d'un paylink entre 1 et 2 jours avant votre arrivé.
4.Engagement de Proap Apartaments
Proap Apartaments dispose d'un bureau ouvert au public dans la ville d'Encamp. Les horaires de bureau sont de 9h00 à 13h00 et de 15h00 à 19h00.
Nous résoudrons tout problème pouvant survenir avec le logement dans les plus brefs délais. En cas de force majeure, nous nous engageons à remplacer le logement réservé par un autre aux caractéristiques similaires, selon disponibilité.
Des formulaires de réclamation sont disponibles dans nos bureaux. De plus, nous disposons d'un service téléphonique 24h/24 pour toute incidence ou question que le client pourrait avoir pendant son séjour.
PROAP APARTAMENTS NE SERA PAS RESPONSABLE DES :
Vols ou dommages causés par des tiers.
Travaux de construction près du logement.
Interférences, omissions ou interruptions des services (électricité, eau, wifi, etc.).
Négligence ou omission des services fournis par des tiers (nettoyage des parties communes, etc.).
5.Arrivées et Départs
Arrivées :
Il est obligatoire de faire le check-in en ligne avant votre arrivée. Pour cela, vous devrez envoyer par email ou WhatsApp les documents d'identité de tous les invités du logement.
La remise des clés se fera directement à l'appartement avec toutes les informations fournies par Proap Apartaments. L'heure d'enregistrement sera à partir de 16h00.
Départs :
Les clients doivent libérer le logement entre 8h00 et 11h00 le dernier jour réservé, sans exception. Pour d'autres heures de départ, un accord préalable et une disponibilité sont nécessaires.
Pendant la saison d'hiver, nous ne pouvons pas être flexibles avec l'heure de départ.
Si les draps, housses de coussin, serviettes, etc. disparaissent ou si les serviettes sont trop sales, des frais supplémentaires de 5 € à 15 € seront appliqués.
Au moment de quitter l'appartement, la cuisine et les ustensiles doivent être laissés propres et rangés, et le réfrigérateur vide. Le lave-vaisselle doit également être vidé, et les poubelles sorties.
Les draps et serviettes utilisés doivent être laissés dans la salle de bain, rassemblés, les fenêtres fermées et le chauffage éteint.
La perte des clés fournies entraîne un coût de 35 €, et celle de la télécommande de 45 €.
Le logement doit être propre, tel que trouvé.
Le non-respect de ces règles donne à Proap Apartaments le droit de facturer 50 € de la caution.
6.Annulations et Modifications de Réservation
Les réservations effectuées ne seront effectives qu'après réception du montant convenu.
L'annulation ou la modification de la réservation doit être communiquée dès que possible. L'annulation peut entraîner des pénalités à titre d'indemnisation.
En cas d'annulation, les conditions suivantes s'appliquent :
-Si l'annulation est effectuée plus de 15 jours avant la date d'arrivée, il n'y aura aucune pénalité sur le paiement de la location.
-Si l'annulation est effectuée moins de 15 jours avant la date d'arrivée, une pénalité de 50 % du montant de la location sera appliquée.
-En cas de non-présentation ou d'annulation un jour avant l'arrivée, le client perdra 100 % du montant de la location.