Condiciones generales
1.Condiciones generales:
Al realizar una reserva a través de este sitio web, usted y sus acompañantes aceptan expresamente, y sin reservas, las presentes condiciones de contratación. Nuestras viviendas están totalmente equipadas: televisor, nevera, microondas, tostadora, cafetera, hervidor de agua, secador de pelo, utensilios de limpieza, utensilios y menaje de cocina. La lavadora y el lavavajillas están en la mayoría de los apartamentos; consulte la web para comprobar si el apartamento elegido dispone de este equipamiento.
Las fotos y descripciones introducidas por PROAP APARTAMENTOS se revisan periódicamente. No obstante, pueden existir diferencias en el mobiliario o interiores expuestos. Estos cambios no le darán derecho a compensación ni reclamación.
El alojamiento incluye la ropa de cama y toallas, así como trapos y esponjas de cocina.
El inquilino acepta las normas de la comunidad y se compromete a mantener un comportamiento correcto y ejemplar respecto al resto del vecindario.
En caso de dejar el alojamiento y hacer el check-out antes del día previsto, NO se abonará cantidad alguna al cliente.
2.Condiciones de reserva
Usted puede realizar su reserva en línea después de verificar la disponibilidad del alojamiento deseado. Para confirmar la reserva deberá abonar el 50% del importe total, si esta se realiza hasta 15 días antes de su llegada, y el 100% si la reserva se hace con menos de 15 días de antelación.
El pago se puede realizar con tarjeta de crédito/débito a través de nuestro TPV Virtual; únicamente se aceptará VISA o Mastercard, o mediante una transferencia bancaria. En caso de pagar mediante transferencia bancaria, usted dispone de 2 días para enviarnos el justificante de pago; pasado este plazo, su reserva quedará anulada. Una vez recibido el pago, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la reserva. El 50% restante se pagará 15 días antes de su llegada mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito.
3.Obligaciones del cliente Ocupación de la vivienda
Usted se compromete a mantener el alojamiento limpio, ordenado y en el estado en que le fue entregado. También se compromete a seguir las instrucciones de uso y mantenimiento que le indique la empresa y a respetar las normativas en materia de ruidos, recogida de basura, etc. El número de personas por alojamiento no puede exceder la capacidad señalada en el mismo.
El incumplimiento de estas reglas faculta a la empresa para exigir el desalojo de la vivienda sin compensaciones y el cobro de indemnizaciones por los daños producidos, que podrán ser deducidos de la fianza.
Pago de la fianza
El bloqueo de la fianza se hará mediante un paylink entre 1 y 2 días antes de su llegada. La fianza oscila entre 200€ y 500€.
Este importe se desbloqueará automáticamente en un plazo de 7 días laborables siempre que no se hayan ocasionado desperfectos en el alojamiento y se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
Pago de la tasa turística
La tasa turística es obligatoria en Andorra desde junio de 2022. Se aplica a partir de los 16 años y es de 2,09 € por persona y día hasta un máximo de 7 noches. El pago de la tasa turística se realizará también mediante un paylink entre 1 y 2 días antes de su llegada.
4.Compromiso de Proap Apartamentos
Proap Apartamentos tiene una oficina abierta al público en la villa de Encamp. El horario de oficina es de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00.
Resolveremos cualquier incidencia que pueda surgir en el alojamiento en el plazo más breve posible. En caso de fuerza mayor, nos comprometemos a sustituir el alojamiento reservado por otro de características similares, según disponibilidad.
Hay hojas de reclamación a su disposición en nuestras oficinas.
Además, disponemos de un servicio telefónico 24h para cualquier incidencia o consulta que el cliente pueda tener durante su estancia.
NO SERÁ RESPONSABILIDAD DE PROAP APARTAMENTOS:
Robos o destrozos causados por terceros.
Obras y construcciones cerca del alojamiento.
Interferencias, omisiones o interrupciones en los suministros (luz, agua, wifi...).
Negligencia u omisión de servicios prestados por terceros (limpieza de zonas comunes, etc.)
5.Llegadas y salidas
Llegadas:
Es obligatorio realizar el check-in en línea antes de su llegada. Para ello, deberá enviar vía correo electrónico o WhatsApp los documentos de identidad de todos los huéspedes del alojamiento.
La recogida de llaves se hará directamente en el apartamento mediante toda la información que Proap Apartamentos facilitará al cliente. El horario de check-in será a partir de las 16:00h.
Salidas:
Los clientes deberán entregar la vivienda entre las 8:00 y las 11:00 de la mañana del último día reservado, sin excepciones. Para otras horas de salida, se debe acordar con antelación y según disponibilidad.
Durante la temporada de invierno, no podemos ser flexibles con la hora del check-out.
Si desaparecen las sábanas, fundas de almohada, toallas, etc., o si las toallas están demasiado sucias, se cobrarán de 5€ a 15€ suplementarios.
Al salir del apartamento, deberán dejar la cocina y los utensilios limpios y recogidos y la nevera vacía. También deberán vaciar el lavavajillas y tirar la basura.
Las sábanas y toallas utilizadas se deberán dejar en el cuarto de baño, recogidas, así como las ventanas cerradas y la calefacción apagada.
La pérdida de las llaves que se le han proporcionado conlleva un coste de 35€ y la del mando a distancia de 45€.
La vivienda debe estar limpia, tal y como la encontraron.
Si no se siguen estas normas, Proap Apartamentos se reserva el derecho a cobrar 50€ de la fianza.
6.Cancelaciones y modificaciones de la reserva
Las reservas que se realicen no serán efectivas hasta que se haya ingresado la cantidad acordada.
La anulación o modificación de la reserva debe ser comunicada lo antes posible. La cancelación puede dar lugar a penalizaciones en concepto de indemnización.
En caso de cancelación se aplicarán las siguientes condiciones:
-Si la cancelación se produce con más de 15 días antes de la fecha de entrada, se penalizará con el 0% del pago del alquiler.
-Si la cancelación se produce con menos de 15 días antes de la fecha de entrada, se penalizará con el 50% del importe del alquiler.
-En caso de no presentarse o cancelar 1 día antes de la llegada, el cliente perderá el 100% del importe del alquiler.